سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مركز الأطباء التشخيصي (DCDC) هو عيادة متعددة التخصصات ومركز تشخيصي مرخص من هيئة الصحة بدبي، يقع في المبنى 64، البلوك أ، مدينة دبي الطبية. نعمل بموجب تصريح منشأة من هيئة الصحة بدبي وتحت رقابتها التنظيمية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية المُجمعة عبر عيادتنا وموقعنا الإلكتروني doctorsclinicdubai.ae وخط حجز الواتساب (+971 56 403 3528) وأي قناة أخرى تتواصلون من خلالها معنا. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية وميثاق حقوق المرضى الصادر عن هيئة الصحة بدبي.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمونها

عند حجز موعد أو زيارة عيادتنا أو التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني أو الواتساب، نجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل، رقم الهوية الإماراتية أو جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنسية، والنوع
• رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان السكن
• التاريخ المرضي، الأعراض الحالية، نتائج الفحص السريري، نتائج التصوير التشخيصي (الرنين المغناطيسي، الأشعة المقطعية، الأشعة السينية، الموجات فوق الصوتية)، ونتائج التحاليل المخبرية
• بيانات بطاقة التأمين، رقم الوثيقة، ومعلومات الشبكة للفوترة المباشرة مع شركات مثل ضمان وأكسا وميتلايف وغيرها
• تواريخ المواعيد وأوقاتها، بيانات الطبيب المُحيل، وتفضيلات الخدمة
• بيانات بطاقة الدفع تُعالج عبر جهاز نقطة البيع لدينا (لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة)

2.2 المعلومات المُجمعة عبر موقعنا الإلكتروني

عند تصفحكم لموقع doctorsclinicdubai.ae، يقوم مزود الاستضافة (Cloudflare) بجمع عنوان IP ونوع المتصفح ونوع الجهاز وعنوان URL المُحيل والصفحات المُزارة. نستخدم Cloudflare Web Analytics وGoogle Tag Manager لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع. عند إرسال نموذج حجز أو تواصل، تُنقل البيانات المُدخلة إلى فريق المواعيد عبر رابط آمن. كما نستخدم Meta Pixel وTikTok Pixel لقياس أداء الإعلانات؛ هذه الأدوات تسجل مشاهدات الصفحات وإرسال النماذج فقط ولا تتلقى أي معلومات طبية أو صحية.

3. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم البيانات المُجمعة للأغراض المحددة التالية:

• جدولة مواعيدكم وتأكيدها عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو الواتساب
• تقديم الاستشارات الطبية والتصوير التشخيصي والتحاليل المخبرية والعلاج الطبيعي وغيرها من الخدمات السريرية في منشأتنا
• إعداد وتسليم التقارير التشخيصية (مثل نتائج الرنين المغناطيسي أو تحاليل الدم) لكم، وعند الاقتضاء للطبيب المُحيل
• تقديم طلبات الموافقة المسبقة للتأمين ومعالجة مطالبات الفوترة المباشرة مع شركة التأمين الخاصة بكم
• إرسال تذكيرات المواعيد وتعليمات المتابعة المتعلقة بزيارتكم
• الامتثال لالتزامات الإبلاغ الإلزامية لهيئة الصحة بدبي، بما في ذلك إخطارات الأمراض المُعدية وبيانات النتائج السريرية
• تحسين محتوى موقعنا وخدماتنا بناءً على أنماط استخدام مُجمعة وغير مُحددة للهوية

4. متى نشارك معلوماتكم

لا نبيع بيانات المرضى لأطراف ثالثة أبداً. نشارك المعلومات الشخصية في الحالات التالية فقط:

• الأطباء المُحيلون والمتخصصون: عند إحالتكم من أو إلى مقدم رعاية صحية آخر، نشارك السجلات الطبية والتقارير التشخيصية ذات الصلة بموافقتكم الخطية أو الشفهية. في حال تقديمكم لخطاب إحالة، تُعتبر الموافقة على مشاركة النتائج مع الطبيب المُحيل ضمنية ما لم تُعلمونا بخلاف ذلك
• شركات التأمين: نقدم بيانات المطالبات (رموز التشخيص ورموز الإجراءات وبيانات تعريف المريض) لشركة التأمين الخاصة بكم للفوترة المباشرة. تعتمد المعلومات المحددة المُشاركة على متطلبات الموافقة المسبقة والمطالبات لدى شركة التأمين
• الالتزامات التنظيمية والقانونية: نفصح عن المعلومات عندما يقتضي قانون الإمارات ذلك، بما في ذلك طلبات هيئة الصحة بدبي أو محاكم دبي أو الجهات الأمنية بموجب أمر قانوني ساري المفعول
• مقدمو الخدمات: يُستضاف موقعنا الإلكتروني على Cloudflare Workers. تُعالج بيانات نماذج المواعيد عبر روابط آمنة. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا بموجب التزامات سرية تعاقدية ولا يستخدمون بيانات المرضى لأغراضهم الخاصة
• حالات الطوارئ الطبية: إذا استلزمت حالتكم النقل الطارئ إلى مستشفى، نشارك المعلومات السريرية ذات الصلة مع المنشأة المستقبلة لضمان استمرارية الرعاية

5. أمان البيانات

تُخزن سجلات المرضى في مركز الأطباء التشخيصي في نظام السجلات الطبية الإلكتروني المحمي بكلمة مرور، ولا يمكن الوصول إليه إلا من قبل الموظفين السريريين والإداريين المُصرح لهم وفق مبدأ الحاجة للمعرفة. يستخدم موقعنا الإلكتروني تشفير HTTPS لجميع البيانات أثناء النقل. تُخزن الصور التشخيصية (مثل صور الرنين المغناطيسي والأشعة المقطعية) على خوادم PACS داخل منشأتنا. تُحفظ السجلات الورقية، حيثما وُجدت، في مناطق تخزين مقفلة ذات وصول محدود. رغم هذه الإجراءات، لا يوجد نظام محصن بالكامل ضد الاختراق، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق للبيانات المُرسلة عبر الإنترنت.

6. حقوقكم بموجب قانون الإمارات

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، يحق لكم:

• طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، والتي سنقدمها خلال 14 يوم عمل
• طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو قديمة في سجلاتكم
• طلب حذف بياناتكم الشخصية، مع مراعاة فترات الاحتفاظ الإلزامية بالسجلات الطبية المحددة من هيئة الصحة بدبي (حالياً خمس سنوات كحد أدنى من آخر زيارة للمريض)
• الاعتراض على استخدام بياناتكم لأغراض تسويقية، بما في ذلك إلغاء الاشتراك في تذكيرات المواعيد عبر الواتساب أو الرسائل النصية
• سحب الموافقة التي منحتموها مسبقاً لاستخدامات محددة للبيانات، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب
• تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا اعتقدتم أن حقوقكم في البيانات لم تُحترم

7. السجلات الطبية ومدة الاحتفاظ

يحتفظ مركز الأطباء التشخيصي بالسجلات الطبية لمدة خمس سنوات كحد أدنى بعد آخر زيارة لكم، وفقاً للوائح هيئة الصحة بدبي وإرشادات وزارة الصحة ووقاية المجتمع في الإمارات. تُحفظ دراسات التصوير التشخيصي لنفس المدة. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُتلف السجلات بشكل آمن. يمكنكم طلب نسخ من سجلاتكم الطبية أو تقاريركم التشخيصية بالتواصل مع مكتب الاستقبال شخصياً مع تقديم هوية إماراتية أو جواز سفر ساري. تُلبى طلبات السجلات عادةً خلال خمسة أيام عمل.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول لحفظ تفضيل اللغة وحالة الجلسة. نستخدم Cloudflare Web Analytics (الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا يتتبع المستخدمين الأفراد) لبيانات أداء الموقع. يضع Meta Pixel وTikTok Pixel ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية عبر الإنترنت؛ تتتبع هذه البكسلات زيارات الصفحات وإرسال النماذج على موقعنا ولكنها لا تتلقى بيانات طبية أبداً. يمكنكم تعطيل ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث من خلال إعدادات المتصفح أو باستخدام إضافة متصفح. لن يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على قدرتكم على تصفح الموقع أو حجز موعد.

9. الروابط إلى مواقع خارجية

تحتوي مقالات مدونتنا على روابط لمصادر طبية موثوقة مثل منظمة الصحة العالمية وPubMed وNHS وMedlinePlus. تعمل هذه المواقع الخارجية وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وليس لدينا سيطرة على كيفية تعاملها مع بياناتكم. نربط بهذه المصادر لأغراض معلوماتية وتثقيفية فقط.

10. مرضى الأطفال

يقدم مركز الأطباء التشخيصي خدمات طب الأطفال بما في ذلك التطعيمات وفحوصات النمو والتصوير التشخيصي للأطفال. بالنسبة للمرضى تحت سن 18 عاماً، نجمع المعلومات الشخصية والطبية بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. يجب أن يكون أحد الوالدين أو الوصي حاضراً أثناء الاستشارة ويجب أن يُصرح بأي إجراءات تشخيصية. لا نجمع عن قصد بيانات من القاصرين عبر موقعنا الإلكتروني دون مشاركة الوالدين.

11. التغييرات على هذه السياسة

نراجع سياسة الخصوصية هذه مرة واحدة على الأقل سنوياً ونُحدثها عند تغير ممارسات البيانات لدينا أو عندما تتطلب لوائح الإمارات ذلك. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة أحدث مراجعة. إذا أجرينا تغييراً جوهرياً يؤثر على كيفية تعاملنا مع بيانات المرضى الحالية، سننشر إشعاراً على الصفحة الرئيسية لموقعنا لمدة 30 يوماً على الأقل.

12. تواصلوا معنا

لممارسة أي من حقوقكم في البيانات أو طلب نسخ من سجلاتكم الطبية أو طرح أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، تواصلوا معنا عبر أي من القنوات التالية: